Di Normey, kami sentiasa berusaha memberikan pengalaman pembelian yang terbaik. Bagi memastikan proses pertukaran berjalan lancar dan selesa, berikut adalah garis panduan rasmi polisi Return & Refund kami:

? Tempoh Pemulangan

• Item boleh dipulangkan dalam tempoh 3–5 hari dari tarikh penerimaan.

? Tempoh Pemulangan Wang

• Setelah permohonan refund diluluskan dan produk diterima oleh pihak Normey, proses pemulangan wang akan mengambil masa:

• Pembeli Tempatan (Malaysia) - Sehingga 7 hari bekerja

• Pembeli Antarabangsa (Singapura dan lain-lain) -  Sehingga 30 hari bekerja

• Tempoh pemprosesan adalah bergantung kepada kaedah pembayaran yang digunakan, proses pengesahan pemulangan produk serta prosedur kewangan yang berkaitan.

• Normey akan berusaha memproses semua refund yang diluluskan secepat mungkin

? Kos Penghantaran

• Kos penghantaran bagi proses pemulangan atau pertukaran adalah ditanggung oleh pelanggan.

? Pertukaran Produk

• Pertukaran dibenarkan untuk semua koleksi kecuali tudung, dan hanya boleh ditukar kepada koleksi yang sama (warna/saiz tertakluk kepada ketersediaan).

• Pelanggan hendaklah mengemukakan resit pembelian atas talian (online receiver/order proof) sebagai bukti pembelian.

? Produk Yang Tidak Layak Untuk Return/Refund

• Inner neck dan tudung tidak layak untuk sebarang return atau refund atas faktor kebersihan & standard kawalan kualiti Normey.Normey komited untuk memberikan layanan terbaik dan memastikan setiap pelanggan menikmati pengalaman membeli-belah yang penuh keyakinan, elegan dan memuaskan.

At Normey, we are committed to delivering a refined and seamless shopping experience. To ensure a smooth return process, kindly refer to our official guidelines below:

? Return Window

• Items may be returned within 3–5 days from the date of receipt.

? Refund Processing Period

• Once a refund request has been approved and the returned item has been received by Normey, the refund process may take:

Local Customers (Malaysia) - Up to 7 business days

International Customers (Singapore and others) -  Up to 30 working days

Processing times may vary depending on the payment method used, product verification procedures and the relevant financial processing requirements.

Normey. will make every effort to process all approved refunds as quickly as possible.

? Shipping Fees

• Shipping costs for returns or exchanges will be borne by the customer.

? Product Exchange

• Exchanges are allowed for all collections except scarves, and must be exchanged for the same collection only (colour/size subject to availability).

• Customers are required to present their online purchase receipt as proof of purchase.

? Non-Returnable / Non-Refundable Items

• Inner necks and scarves are not eligible for any returns or refunds due to hygiene considerations and Normey’s strict quality standards.Normey remains dedicated to providing you with exceptional service and an elegant shopping journey that reflects the identity, class and values of our brand.